Derecho de desistimiento

El plazo de 14 días naturales

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia en un plazo de 14 días naturales. En los contratos de servicios, el plazo empieza a contar desde el día en que se celebra el contrato.

Cuando el servicio empieza al momento

Nuestro servicio se activa en cuanto confirmamos el pago, porque normalmente quieres empezar a ver la tele ese mismo día. La ley prevé esta situación:

• Si nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio antes de que terminen los 14 días y desistes después, podemos descontar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos comunicas el desistimiento.
• Si el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso y reconociendo que, una vez ejecutado, pierdes el derecho de desistimiento, este derecho deja de aplicarse.

Por eso, antes de activar, te pedimos que confirmes que quieres empezar de inmediato. Si prefieres esperar a que pasen los 14 días antes de activar, también puedes decírnoslo.

Cómo ejercerlo

Basta con comunicarnos de forma clara tu decisión dentro del plazo, por cualquiera de estas vías:

• Por email a support@iptvfusiones.com, con el asunto «Desistimiento».
• Por WhatsApp al +212 781 768 546.
• Usando el formulario modelo de esta página, aunque no es obligatorio.

Indica tu nombre, el plan contratado y la fecha del pago. Te confirmaremos la recepción por escrito.

Devolución del dinero

Te devolveremos el importe que corresponda sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.