Soporte IPTV: soluciones rápidas y ayuda en español

Causa probable

La conexión no es estable (Wi-Fi lejano o saturado) o el búfer de la app es muy pequeño.

Qué hacer

1. Conecta el dispositivo por cable o acércalo al router.
2. Cierra descargas o vídeos en otros dispositivos de casa.
3. En la app, aumenta el búfer o cambia el reproductor (hardware/software).
4. Si solo pasa en un canal, avísanos para revisarlo.

Causa probable

Datos mal introducidos, plan caducado o la app no consigue conectar con el servidor.

Qué hacer

1. Comprueba usuario, contraseña y URL del servidor.
2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
3. Prueba en otro dispositivo para descartar la app.
4. Escríbenos para comprobar el estado de tu cuenta.

Causa probable

Formato de audio que tu dispositivo no decodifica o volumen de la app silenciado.

Qué hacer

1. Revisa el volumen de la app y de la tele.
2. En el reproductor, cambia la pista de audio o el decodificador.
3. Si usas barra de sonido, prueba con los altavoces de la tele.

Causa probable

Un carácter de más o de menos al copiar, o un plan que ha llegado a su fecha de fin.

Qué hacer

1. Vuelve a pegar los datos sin espacios al final.
2. Respeta mayúsculas y minúsculas.
3. Comprueba la fecha de fin de tu plan en el mensaje de activación.

Causa probable

La guía no se ha descargado o la fecha y hora del dispositivo no son correctas.

Qué hacer

1. Revisa la fecha, la hora y la zona horaria del dispositivo.
2. Actualiza la guía (EPG) desde los ajustes de la app.
3. Espera unos minutos: la guía completa tarda más que los canales.

Causa probable

La tele está más lejos del router o su Wi-Fi es más débil que la del móvil.

Qué hacer

1. Haz una prueba de velocidad en la propia tele.
2. Usa cable de red o un repetidor de 5 GHz junto a la tele.
3. Si la tele es antigua, un Fire TV Stick o una caja Android suele ir mejor.