Garantías
Política de reembolso
Si no conseguimos que el servicio funcione en tu dispositivo, te devolvemos el dinero según estas condiciones. Aquí tienes cuándo aplica, cómo pedirlo y cuánto tarda.
Última actualización:
Cuándo puedes pedirlo
Sí aplica
- El servicio no funciona en tu dispositivo y no hemos podido solucionarlo juntos.
- Te confirmamos que un canal o evento estaba disponible antes de pagar y no lo estaba.
- Hemos cobrado un importe distinto al acordado o un cargo duplicado.
No suele aplicar
- Cuando el servicio funciona correctamente y simplemente ya no lo quieres usar.
- Fallos causados por tu conexión o tu dispositivo que se resuelven con los ajustes que te indicamos.
- Cuentas suspendidas por compartir las credenciales o incumplir las condiciones de uso.
Esta política no limita tus derechos como consumidor, incluido el derecho de desistimiento.
Paso a paso
Cómo pedir el reembolso
Escríbenos
Por WhatsApp o a support@iptvfusiones.com con el asunto «Reembolso», tu nombre y la fecha del pago.
Cuéntanos qué ha pasado
Qué dispositivo y qué app usas, y qué ocurre. Si no lo hemos revisado aún, intentaremos solucionarlo primero.
Confirmamos la solicitud
Te respondemos por escrito si procede el reembolso y por qué importe.
Recibes el dinero
Por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
Detalles que conviene saber
¿Se devuelve el importe completo?
Si el servicio no ha llegado a funcionar en tu dispositivo, sí. Si lo has usado con normalidad durante parte del periodo y surge un problema después, valoraremos un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.
¿Qué pasa con la app reproductora?
Las licencias de apps de terceros se pagan directamente a su desarrollador y no forman parte de nuestro precio, por lo que no podemos reembolsarlas. Por eso te avisamos antes de contratar si tu dispositivo necesita una app de pago.
¿Y si pagué a través de un revendedor?
Dirígete primero a quien te vendió el plan. Si no obtienes respuesta, escríbenos con el justificante y lo revisaremos.
¿Algo no funciona? Antes, déjanos intentarlo
La mayoría de problemas se arreglan en minutos con un ajuste. Escríbenos y lo revisamos contigo.